What Does systemy kolejkowe Mean?

Z punktu widzenia pracowników system kolejkowy oznacza mniej nerwowych sytuacji, większą kontrolę nad procesem obsługi i bardziej równomierne obciążenie poszczególnych stanowisk.

Elektroniczny system kolejkowy to rozwiązanie, które automatyzuje i porządkuje proces obsługi klientów od momentu ich wejścia do placówki aż po zakończenie wizyty.

Dzięki temu klient, który wcześniej zapisał się na wizytę, zostaje automatycznie rozpoznany po numerze telefonu, kodzie QR czy karcie lojalnościowej. Nie musi niczego wpisywać ani wybierać – system sam przypisuje go do odpowiedniej kolejki i stanowiska.

Posiadające wbudowaną drukarkę termiczną z obcinaczem papieru i regulowaną długością biletu.

Ekrany LED do zastosowań wenętrznych i zewnętrznych. Technologia LED zapewnia niezrównane wrażenia z oglądania.

W tradycyjnym modelu obsługi klienta kolejka opiera się na zasadzie „kto pierwszy, 10 lepszy”. Klienci ustawiają się fizycznie w linii, często bez jasnych informacji o czasie oczekiwania, dostępności stanowisk czy przewidywanym przebiegu obsługi.

Działają niezależnie od komputera umieszczonego na stanowisku, niemalże w pełni zastępując etykiety elektroniczne panel application’owy.

W tym artykule wyjaśniamy, czym dokładnie jest system kolejkowy, jak działa, gdzie znajduje zastosowanie i jakie korzyści przynosi jego wdrożenie.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez QMS Sp. z o.o. w celu uzyskania odpowiedzi na pytania zadane poprzez formularz kontaktowy.

“SystemY kolejkowE QMS podnosZĄ komfort obsługi klientów oraz przyczyniaJA się do skrócenia czasu oczekiwania. Zwalnia klienta z konieczności pilnowania kolejki, a co za tym idzie, pozwala w czasie oczekiwania, zapoznać klienta z ofertą, przekazać treści reklamowe lub ogłoszeniowe.”

Całość działa w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zarówno pracownicy, jak i klienci są na bieżąco informowani o przebiegu kolejki.

System pozwala też rozróżnić typy usług – np. szybkie operacje kasowe od bardziej złożonych konsultacji finansowych.

Coraz bardziej powszechna będzie także sztuczna inteligencja, która pozwoli analizować dane w czasie rzeczywistym i dynamicznie dostosowywać działanie kolejki – np.

Kolejnym ważnym trendem jest integracja z ekranami Digital Signage i systemami komunikacji wizualnej. Dzięki temu treści wyświetlane na monitorach mogą nie tylko informować o stanie kolejki, ale również edukować, promować usługi, dostarczać spersonalizowanych komunikatów lub tworzyć przyjazną atmosferę w poczekalni. Możliwość sterowania tymi treściami z jednego systemu znacznie ułatwia zarządzanie.